Audio Trimmer へのお問い合わせ

連絡方法

Audio Trimmer は、意図的に連絡窓口を小さく保っている小さなプロジェクトです。このフェーズではサポート用のメールアドレスは公開していません。その代わりに、人間に最も早く届く窓口が、プロジェクトの**公開課題トラッカー（issue tracker）**です。そこに投稿されたバグ報告と機能リクエストは継続的に仕分けられ、すべての議論は同じ問題に遭遇した他のユーザーにも見えたままになります。つまり、あなたが受け取る答えは次の人の助けにもなり、あなたに必要な答えはすでにそこにあるかもしれないのです。

このページは、何をどこに送ればよいかを正確に説明します。最初のメッセージが、そのまま一番速い回答になるように。

バグ報告：良い報告に含まれるもの

ほとんどの問題は三つの枠に分類され、それぞれには「動かない」を修正可能な報告に変える短いチェックリストがあります。

• ツールが拒否する、または誤処理するファイル。 わかる場合はコンテナとコーデック（MP4、MOV、MKV、AAC、MP3、FLAC）、ファイルサイズ、ブラウザとそのバージョン、そしてツールが表示した内容を教えてください。エラー文の正確なテキストが重要です。ファイルを共有できるなら、同じ問題を再現する短いクリップは、どんな説明よりも確実に状況を伝えます。
• 結果がおかしい場合。 トリミングが一拍遅れて始まる、抽出した音声が無音で再生される、ミュートしたはずの動画に音が残っている。入力内容、選んだ設定（フォーマット、トラック、範囲）、期待した結果と実際に得られた結果を説明してください。処理前にプレビューが正しく再生されたかどうかも併記してください。
• ページそのもの。 崩れたレイアウト、不自然な翻訳、反応しないダウンロードボタン。ページのアドレス、ご使用の言語、ブラウザのコンソールにエラーが出ているかどうかを添えてください。スクリーンショットも役立ちますが、コンソールのテキストはさらに役立ちます。

一つ正直にお伝えします。処理はあなたのブラウザ内で行われるため、私たちは通常「ログを確認する」ことができません。設計上、あなたの作業のログは存在しないのです。だからこそ、あなたの手元での再現手順は金のように貴重です。

機能リクエスト

リクエストは歓迎され、しかも簡単です。タイトル、やりたい作業、そして現状で代わりに何をしているかの三点だけ。ロードマップは、このサイトがすでに支えている 14 の作業（トリミング、抽出、ミュート、分離）を軸に動いています。既存ページを深めるリクエスト（フォーマット追加、ステム追加、デフォルト設定の改善）は、まったく新しい製品カテゴリーのリクエストよりも早く進みます。すべてのリクエストにはラベルが付きます。承認、検討中、または理由付きの却下。何も黙って消えることはありません。

プライバシーに関する質問

プライバシーポリシーが短いのには理由があります。このサイトは何もアップロードせず、あなたやあなたのファイルについて何も保存しないからです。ポリシーに不正確な点がある、またはサイトの挙動がポリシーと矛盾していると思う場合は、課題トラッカーがその報告場所です。その種の報告は、ポリシー自体に対するバグとして扱われます。個人情報を一切保持していないため、開示・訂正・削除の請求に応じる必要もありません。そもそも、開示も訂正も削除もすべきデータが存在しないのです。

アクセシビリティ

サイトのどこかが支援技術と噛み合わない場合（キーボードトラップ、ラベルのないコントロール、基準を満たさないコントラスト、アクセシブルな名前を持たないプレーヤーなど）は、ページのアドレスと観察された挙動とともに報告してください。ツールは設計段階からキーボードで操作できるように作られており、その面での後退は提案ではなくバグとして扱われます。

セキュリティ

セキュリティ上の問題らしきものを見つけましたか？再現の詳細とともにトラッカーで報告し、慎重に扱えるようタイトルにセキュリティ関連である旨を明記してください。攻撃対象領域は小さいです（静的ページ、クライアント側処理、ユーザーデータなし）。しかし小さいことはゼロではありません。責任ある報告は常に歓迎され、クレジットも記載されます。お勧めしている Windows アプリケーションに関する報告は、そのプロジェクト自身のトラッカー宛てにお願いします。そちらのメンテナーが直接対応できます。

書いた後に期待できること

報告は数営業日以内に仕分けされ、修正はサイトの更新としてリリースされ、影響するページ上で説明されます。私たちは小さなチームなので、「速い」とは時間単位ではなく日単位の意味です。ただし、未読のまま放置されることはありません。お願いを一つだけ。あなたが頼んだ修正や機能が実現したら、変更メモにその旨が記されます。トラッカーを読み返すことも、対話の一部なのです。

なぜメールがないのか

受信箱は待ち行列を育て、待ち行列はこの規模のプロジェクトがすべきでない対応時間の約束を育てます。対照的に、公開トラッカーはすべての質問に検索可能な答えを、すべての報告に見えるステータスを、すべてのユーザーに同じ瞬間の同じ情報を与えます。トラッカー以外の連絡窓口が開かれることがあれば、このページが最初に、はっきりと、何かが変わる前に告知します。

書く前の二分間チェックリスト

意外なほど多くの報告が、基本をざっと見直すだけで自己解決します。投稿の前に六十秒を使う価値はあります。

• 別のブラウザで試す。 ブラウザツールは WebAssembly とブラウザの音声デコーダーに依存しています。一つのブラウザで失敗するファイルは、別のブラウザでは動くことがよくあります。「Chrome では動くが Safari では失敗する」と教えてもらえるだけで、調査は半分に縮みます。
• ファイルサイズを確認する。 ブラウザでの処理は設計上 100 MB が上限です。それより重いファイルは Windows アプリケーションの出番で、そちらに上限はありません。ページのエラーメッセージが、どちらのケースに当たったかを示します。
• ファイルに音声が入っているか確認する。 抽出・ミュートツールでは、ページがコンテナを調査し、オーディオトラックが存在しないときはその旨を報告します。音声なしの画面収録が典型例で、録音されなかったものを抽出できるツールは存在しません。
• もう一度再現する。「リロードすると二度発生する」という報告は、「一度だけ発生した」という報告五件分の価値があります。
• 言語を書き留める。 サイトは六つの言語で動いています。誤った翻訳や、特定の言語でしか崩れないレイアウトは、ページと言語を教えてもらえて初めて直せます。

チェックリストで解決しない場合は、上記の詳細を添えて報告を投稿してください。トラッカーへのリンクはすべてのツールページにあります。数日以内に、人間からの回答が、公開の場で、あなたの後に来るすべての人のために届きます。