Audio Trimmer 문의

연락 방법

Audio Trimmer는 의도적으로 연락 창구를 작게 유지하는 아주 작은 프로젝트입니다. 이 단계에서 우리는 지원 이메일 주소를 공개하지 않습니다. 그 대신, 사람에게 가장 빨리 닿을 수 있는 경로는 프로젝트의 공개 이슈 트래커입니다. 그곳에 등록된 버그 신고와 기능 요청은 지속적으로 하나씩 분류되어 다루어지며, 이루어지는 모든 논의는 같은 문제를 겪고 있는 다른 사용자들에게 그대로 보입니다. 이것이 의미하는 바는 이렇습니다. 여러분이 받게 되는 답변이 다음 사람에게도 그대로 도움이 되고, 여러분에게 지금 필요한 답변은 이미 그곳에 적혀 있을 수도 있다는 뜻입니다.

이 페이지는 무엇을 어디로 보내야 하는지 정확하게 설명합니다. 그래서 여러분의 첫 메시지가 곧 가장 빠른 답변으로 이어질 수 있도록 합니다. 그것이 이 페이지를 쓴 이유이기도 합니다.

버그 신고: 좋은 신고에 담긴 것

대부분의 문제는 대체로 세 가지 범주 가운데 하나로 나뉘고, 각 범주에는 "안 돼요"라는 말뿐인 신고를 고칠 수 있는 신고로 바꾸어 주는 짧지만 효과적인 체크리스트가 있습니다.

• 도구가 거부하거나 잘못 처리하는 파일. 알고 계시다면 컨테이너와 코덱(MP4, MOV, MKV, AAC, MP3, FLAC)과 파일 크기, 사용 중인 브라우저와 그 버전, 그리고 도구가 화면에 무엇이라고 말했는지를 알려 주십시오. 화면에 뜬 정확한 오류 문구가 조사에 큰 힘을 발휘합니다. 파일을 공유할 수 있는 상황이라면, 같은 문제를 지닌 짧은 클립 하나가 어떤 긴 설명보다도 훨씬 확실하게 상황을 전달해 줍니다.
• 이상해 보이는 결과. 한 박자 늦게 시작하는 다듬기, 무음만 재생되는 추출 결과, 소리가 그대로 남아 있는 무음 처리 영상. 입력한 내용과 선택했던 설정(형식, 트랙, 범위), 그리고 기대했던 것과 실제로 얻은 것의 차이를 차례로 설명해 주십시오. 처리를 시작하기 전에 미리보기가 올바르게 재생되었는지도 함께 덧붙여 주시면 도움이 됩니다.
• 페이지 자체. 깨져 버린 레이아웃, 어색하게 읽히는 번역, 아무 반응도 없는 다운로드 버튼. 해당 페이지의 주소와 사용 중인 언어, 브라우저 콘솔에 오류가 떠 있는지 여부를 함께 포함해 주십시오. 스크린샷도 물론 도움이 되지만, 콘솔에 찍힌 텍스트는 그보다 더 큰 도움이 됩니다.

한 가지 솔직한 말씀을 드리자면, 처리가 여러분의 브라우저 안에서 일어나기 때문에 우리는 보통 "로그를 확인"할 수 있는 방법이 없습니다. 설계상 여러분 작업의 로그라는 것이 존재하지 않습니다. 그래서 사용자 쪽에서 적어 주시는 재현 절차 하나하나가 우리에게는 금값처럼 귀합니다.

기능 요청

기능 요청은 언제나 환영이며, 남기는 데 드는 비용도 작습니다. 제목, 지금 하려고 하는 작업, 그리고 요청이 반영되기 전까지 대신 무엇을 하고 있는지, 이 세 가지면 충분합니다. 로드맵은 이 사이트가 이미 담당하고 있는 열네 가지 작업, 즉 다듬기와 추출과 무음과 분리라는 작업들을 중심축으로 삼아 굴러갑니다. 그렇기 때문에 이미 있는 페이지를 더 깊게 만드는 요청(형식 추가, 스템 추가, 더 나은 기본값)이, 완전히 새로운 제품 군을 요청하는 것보다 훨씬 더 빨리 진행됩니다. 모든 요청에는 라벨이 하나씩 붙습니다. 수락, 검토 중, 또는 사유를 함께 적은 반려. 아무것도 소리 없이 묻히지 않도록 그렇게 운영하고 있습니다.

개인정보 질문

개인정보 처리방침이 짧게 쓰인 데에는 분명한 이유가 있습니다. 이 사이트는 아무것도 업로드하지 않으며, 여러분에 관한 것도 여러분의 파일에 관한 것도 아무것도 저장하지 않기 때문입니다. 처리방침 어딘가가 부정확하다고 생각되거나, 사이트의 어떤 동작이 그 내용과 모순된다고 생각되면, 그렇게 말할 수 있는 자리가 바로 이슈 트래커입니다. 그런 신고는 처리방침 그 자체에 대한 버그로 다루어집니다. 우리는 개인 데이터를 보유하고 있지 않으므로, 열람이나 정정이나 삭제 요청을 이행할 일도 없습니다. 열람하거나 정정하거나 삭제할 데이터가 애초에 존재하지 않기 때문입니다.

접근성

사이트의 어느 부분이든 여러분이 쓰시는 보조 기술과 서로 부딪히고 있다면, 키보드 함정이나 라벨이 없는 컨트롤이나 기준을 통과하지 못하는 명암비나 접근 가능한 이름이 없는 재생기 같은 문제라면, 해당 페이지의 주소와 목격한 동작을 함께 실어 신고해 주십시오. 도구들은 설계 단계부터 키보드만으로 조작 가능하도록 만들어졌고, 이 부분에서의 퇴보는 제안이 아니라 버그로 간주되고 그렇게 다뤄집니다.

보안

보안 문제로 보이는 무언가를 혹시 찾으셨나요? 재현 방법에 대한 세부 사항과 함께 트래커에 신고해 주시고, 신중하게 다뤄질 수 있도록 제목에 보안과 관련되었음을 명확하게 표시해 주십시오. 공격 표면은 좁은 편입니다. 정적 페이지, 클라이언트 쪽 처리, 사용자 데이터 없음. 하지만 좁다는 것이 0이라는 뜻은 아니며, 책임감 있는 신고는 언제나 진심으로 환영이며 보내 주신 분의 이름과 함께 크레딧도 남깁니다. 추천하는 Windows 애플리케이션 자체에 관한 신고는 그 프로젝트의 자체 트래커로 보내 주시기 바랍니다. 그곳의 유지 관리자들이 직접 확인하고 조치할 수 있는 자리이기 때문입니다.

글을 보낸 뒤에 기대할 수 있는 것

보내 주신 신고는 보통 몇 영업일 안에 순서대로 분류됩니다. 수정은 사이트 업데이트에 실려 배포되고, 영향을 받는 페이지 위에서 그 내용이 설명됩니다. 우리는 작은 팀이라 "빠르다"는 말이 시간 단위가 아니라 며칠 단위를 뜻합니다. 다만 어떤 것도 읽지 않은 채로 방치되는 법은 없습니다. 대신 부탁 하나를 드리자면, 여러분이 요청하신 수정이나 기능이 도착하면 변경 기록에 그 사실이 실리고, 트래커를 다시 읽어 보는 것 역시 대화의 한 부분입니다.

이메일이 없는 이유

받은편지함 하나가 늘면 필연적으로 대기열이 함께 자라나고, 그 대기열은 이 규모의 프로젝트가 해서는 안 되는 응답 시간 약속까지 키워 버립니다. 반면에 공개 트래커는, 모든 질문에 검색이 가능한 답변을, 모든 신고에 눈에 보이는 상태를, 모든 사용자에게 같은 시각의 같은 정보를 줍니다. 트래커를 넘어서는 연락 창구가 언젠가 열리게 된다면, 이 페이지가 가장 먼저 알릴 것입니다. 분명한 말로, 그리고 어떤 변화가 실제로 일어나기 전에 가장 먼저 알릴 것입니다.

쓰기 전에: 2분 체크리스트

놀랍도록 많은 신고가 기본 사항을 한 번 훑어보는 것만으로 저절로 해결되곤 합니다. 그러니 신고를 등록하기 전에 60초를 투자할 가치가 충분히 있습니다.

• 다른 브라우저로 한 번 시도해 보십시오. 브라우저 도구는 WebAssembly와 여러분의 브라우저가 가진 오디오 디코더에 의존합니다. 한 브라우저에서 실패하던 파일이 다른 브라우저에서는 잘 동작하는 경우가 많고, "Chrome에서는 되고 Safari에서는 안 됩니다"라고 알려 주시면 조사에 들어가는 수고가 절반으로 줄어듭니다.
• 파일 크기를 확인해 보십시오. 브라우저 작업은 설계상 100 MB가 상한입니다. 그보다 무거운 파일은 Windows 애플리케이션이 담당하며, 그쪽에는 상한이 없습니다. 페이지에 뜨는 오류 메시지가 여러분이 어느 경우에 해당하는지 알려 줍니다.
• 파일에 오디오가 들어 있는지 확인하십시오. 추출 도구와 무음 도구에서는 페이지가 컨테이너를 직접 조사해서 오디오 트랙이 존재하지 않을 때 그 사실을 바로 알려 줍니다. 소리 없이 녹화한 화면 녹화가 전형적인 사례이고, 한 번도 녹화되지 않은 것을 추출해 낼 수 있는 도구는 이 세상 어디에도 없습니다.
• 한 번 더 재현해 보십시오. "새로고침하면 두 번 재현됩니다"라고 적힌 신고 하나가 "한 번 생겼습니다"라고만 적힌 신고 다섯 개의 가치를 가집니다.
• 언어를 적어 두십시오. 사이트는 여섯 개 언어로 동작합니다. 잘못된 번역이나 특정 언어에서만 깨지는 레이아웃은, 페이지와 여러분이 읽고 있던 언어를 알려 주셔야만 고칠 수 있습니다.

체크리스트로도 해결되지 않는다면, 위에 적은 세부 사항과 함께 신고를 등록해 주십시오. 트래커로 가는 링크는 모든 도구 페이지 어디에서나 찾을 수 있습니다. 보통 며칠 안에 사람이 직접 쓴 답변이, 공개된 장소에서, 여러분 뒤에 찾아올 모든 사람을 위해서 어김없이 도착할 것입니다.