Contacter Audio Trimmer

Comment nous joindre

Audio Trimmer est un petit projet à la surface de contact volontairement réduite. Nous ne publions pas d'adresse e-mail de support pendant cette phase ; le canal le plus rapide pour atteindre un humain est le suivi public des tickets du projet. Les rapports de bugs et les demandes de fonctionnalités qui y sont déposés sont triés en continu, et chaque discussion reste visible pour les autres utilisateurs qui rencontrent le même problème — ce qui signifie que la réponse que vous recevez aide aussi la personne suivante, et que celle dont vous avez besoin s'y trouve peut-être déjà.

Cette page explique exactement quoi envoyer et où l'envoyer, pour que votre premier message soit aussi celui qui obtient la réponse la plus rapide.

Rapports de bugs : ce qu'un bon rapport contient

La plupart des problèmes tombent dans trois catégories, et chacune a une courte liste de vérification qui transforme un « ça ne marche pas » en rapport réellement exploitable :

• Un fichier que l'outil refuse ou traite mal. Indiquez le conteneur et le codec si vous les connaissez (MP4, MOV, MKV ; AAC, MP3, FLAC), la taille du fichier, le navigateur et sa version, et ce que l'outil a affiché — le texte d'erreur exact compte énormément. Si le fichier peut être partagé, un court extrait présentant le même problème reproduit le bug mieux qu'une description, si précise soit-elle.
• Un résultat qui semble erroné. Une découpe qui commence un temps trop tard, une extraction qui ne lit que du silence, une vidéo mise en sourdine dont le son persiste : décrivez le fichier d'entrée, les réglages que vous avez choisis (format, piste, plage) et ce que vous attendiez par rapport à ce que vous avez obtenu. Précisez également si l'aperçu s'est joué correctement avant le traitement.
• La page elle-même. Mise en page cassée, traduction qui sonne faux, bouton de téléchargement qui ne fait rien — joignez l'adresse de la page, votre langue, et indiquez si la console du navigateur affiche une erreur. Les captures d'écran aident ; le texte de la console aide encore davantage.

Une remarque honnête s'impose : le traitement ayant lieu dans votre navigateur, nous ne pouvons généralement pas « vérifier nos journaux » — il n'existe, par conception, aucun journal de votre travail. Les étapes de reproduction de votre côté valent donc de l'or.

Demandes de fonctionnalités

Les demandes sont bienvenues et simples à formuler : un titre, la tâche que vous essayez d'accomplir, et ce que vous devez faire aujourd'hui à la place. La feuille de route est guidée par les quatorze tâches que le site sert déjà — découper, extraire, mettre en sourdine, séparer — aussi les demandes qui approfondissent une page existante (plus de formats, plus de stems, de meilleurs réglages par défaut) avancent plus vite que les demandes de catégories de produits entièrement nouvelles. Chaque demande reçoit une étiquette — acceptée, à l'étude, ou refusée avec justification — pour que rien ne disparaisse en silence.

Questions de confidentialité

La politique de confidentialité est courte pour une bonne raison : le site n'envoie rien et ne stocke rien sur vous ni sur vos fichiers. Si vous estimez que la politique est inexacte ou qu'un comportement du site la contredit, le suivi des tickets est l'endroit où le signaler ; ces rapports sont traités comme des bugs portant sur la politique elle-même. Comme nous ne détenons aucune donnée personnelle, il n'y a ni demande d'accès, ni demande de rectification, ni demande de suppression à honorer — il n'existe aucune donnée à consulter, corriger ou supprimer.

Accessibilité

Si une partie du site se bat contre votre technologie d'assistance — pièges clavier, contrôles sans étiquette, contrastes défaillants, lecteurs sans nom accessible — signalez-le avec l'adresse de la page et le comportement que vous avez observé. Les outils sont conçus pour être pilotables entièrement au clavier, et les régressions à ce titre comptent comme des bugs, pas comme des suggestions.

Sécurité

Vous avez repéré quelque chose qui ressemble à un problème de sécurité ? Signalez-le dans le suivi avec les détails de reproduction, en le marquant clairement comme relatif à la sécurité dans le titre, pour qu'il soit traité avec le soin nécessaire. La surface d'attaque est réduite — pages statiques, traitement côté client, aucune donnée utilisateur — mais réduite ne veut pas dire nulle, et les rapports responsables sont toujours bienvenus et crédités. Les rapports concernant l'application Windows recommandée relèvent du suivi de tickets de ce projet, où ses mainteneurs peuvent agir directement.

À quoi vous attendre après avoir écrit

Les rapports sont triés sous quelques jours ouvrés ; les correctifs paraissent dans les mises à jour du site et sont décrits sur les pages concernées. Nous sommes une petite équipe : « rapide » signifie des jours, pas des heures — mais rien ne reste sans lecture. Une demande en retour : quand un correctif ou une fonctionnalité que vous avez demandée arrive, la note de changement le mentionnera, et relire le suivi fait aussi partie de la conversation.

Pourquoi pas d'e-mail

Une boîte de réception finit toujours par faire grossir une file d'attente, et les files d'attente font naître des promesses de délai de réponse qu'un projet de cette taille ne devrait pas tenir. Un suivi public, à l'inverse, donne à chaque question une réponse cherchable, à chaque rapport un statut visible, et à chaque utilisateur la même information au même moment. Si un canal de contact au-delà du suivi s'ouvre un jour, cette page le dira en premier — clairement, et avant que quoi que ce soit ne change.

Avant d'écrire : la vérification en deux minutes

Un nombre surprenant de rapports se résolvent après un rapide passage en revue des bases, ce qui vaut bien soixante secondes d'attention avant de déposer un ticket :

• Essayez un second navigateur. Les outils navigateur dépendent de WebAssembly et du décodeur audio de votre navigateur ; un fichier qui échoue dans l'un fonctionne souvent dans l'autre, et nous dire « fonctionne sous Chrome, échoue sous Safari » divise l'enquête par deux.
• Vérifiez la taille du fichier. Les tâches navigateur plafonnent à 100 Mo par conception ; les fichiers plus lourds relèvent de l'application Windows, qui n'a aucun plafond. Le message d'erreur affiché sur la page indique de quel cas il s'agit.
• Confirmez que le fichier contient de l'audio. Pour les outils d'extraction et de mise en sourdine, la page sonde le conteneur et signale l'absence de piste audio — un enregistrement d'écran sans son est le cas classique, et aucun outil ne peut extraire ce qui n'a jamais été enregistré.
• Reproduisez le problème une fois de plus. Un rapport qui dit « cela se reproduit deux fois après rechargement » en vaut cinq qui disent « c'est arrivé une fois ».
• Notez votre langue. Le site existe en six langues ; une traduction erronée ou une mise en page qui ne casse que dans une seule langue ne peut être corrigée que si vous nous indiquez la page consultée et la langue de lecture.

Si la liste de vérification ne résout pas votre problème, déposez le rapport avec les détails ci-dessus — le lien vers le suivi figure sur chaque page d'outil — et vous recevrez une réponse humaine en quelques jours, en public, pour toutes les personnes qui viendront après vous.