Contacto con Audio Trimmer

Cómo contactarnos

Audio Trimmer es un proyecto pequeño con una superficie de contacto deliberadamente pequeña. No publicamos una dirección de correo de soporte durante esta fase; en su lugar, el canal más rápido para llegar a una persona es el rastreador público de incidencias del proyecto. Los reportes de errores y las peticiones de funciones que se registran allí se revisan de forma continua, y cada discusión queda visible para otros usuarios que sufren el mismo problema — lo que significa que la respuesta que recibes también ayuda a la siguiente persona, y la que necesitas quizá ya esté allí.

Esta página explica exactamente qué enviar y dónde, para que tu primer mensaje sea también tu respuesta más rápida.

Reportes de errores: qué contiene uno bueno

La mayoría de los problemas caen en tres categorías, y cada una tiene una lista breve de comprobación que convierte un «no funciona» en un reporte que se puede arreglar:

• Un archivo que la herramienta rechaza o maneja mal. Dinos el contenedor y el códec si los conoces (MP4, MOV, MKV; AAC, MP3, FLAC), el tamaño del archivo, el navegador y su versión, y qué dijo la herramienta — el texto exacto del error importa. Si el archivo se puede compartir, un fragmento corto con el mismo problema lo reproduce mejor que cualquier descripción.
• Un resultado con mala pinta. Un recorte que empieza un tiempo tarde, una extracción que suena a silencio, un vídeo silenciado con el audio todavía dentro: describe la entrada, los ajustes que elegiste (formato, pista, intervalo) y qué esperabas frente a qué obtuviste. Menciona si la previsualización sonó bien antes del procesamiento.
• La propia página. Maquetación rota, una traducción que suena rara, un botón de descarga que no hace nada — incluye la dirección de la página, tu idioma y si la consola del navegador muestra un error. Las capturas de pantalla ayudan; el texto de la consola ayuda aún más.

Una nota honesta: como el procesamiento ocurre en tu navegador, normalmente no podemos «revisar nuestros registros» — no existen registros de tu trabajo, por diseño. Los pasos de reproducción de tu lado son, por tanto, oro puro.

Peticiones de funciones

Las peticiones son bienvenidas y cuestan poco: un título, el trabajo que intentas hacer y lo que tienes que hacer hoy en su lugar. La hoja de ruta se guía por los catorce trabajos que este sitio ya atiende — recortar, extraer, silenciar, separar —, así que las peticiones que profundizan una página existente (más formatos, más stems, mejores valores por defecto) avanzan más rápido que las de categorías de producto completamente nuevas. Cada petición recibe una etiqueta — aceptada, en estudio o rechazada con motivo — para que nada desaparezca en silencio.

Preguntas de privacidad

La política de privacidad es corta por una razón: el sitio no sube nada ni almacena nada sobre ti ni sobre tus archivos. Si crees que la política es inexacta o que un comportamiento del sitio la contradice, el rastreador de incidencias es el lugar para decirlo; esos reportes se tratan como errores de la propia política. Como no guardamos datos personales, no hay solicitudes de acceso, rectificación o supresión que cumplir — no hay datos a los que acceder, corregir ni borrar.

Accesibilidad

Si alguna parte del sitio pelea contra tu tecnología de asistencia — trampas de teclado, controles sin etiqueta, contrastes que fallan, reproductores sin nombres accesibles — repórtalo con la dirección de la página y el comportamiento que viste. Las herramientas funcionan con teclado por diseño, y las regresiones en eso cuentan como errores, no como sugerencias.

Seguridad

¿Has encontrado algo que parece un problema de seguridad? Repórtalo en el rastreador con detalles de reproducción, marcando claramente en el título que está relacionado con la seguridad para que se trate con cuidado. La superficie de ataque es pequeña — páginas estáticas, procesamiento en el cliente, sin datos de usuario — pero pequeño no es cero, y los reportes responsables siempre son bienvenidos y se les da crédito. Los reportes sobre la aplicación de Windows recomendada pertenecen al rastreador de ese proyecto, donde sus mantenedores pueden actuar directamente.

Qué esperar después de escribir

Los reportes se revisan en pocos días laborables; las correcciones llegan en actualizaciones del sitio y se describen en las páginas afectadas. Somos un equipo pequeño, así que «rápido» significa días, no horas — pero nada se queda sin leer. Una petición a cambio: cuando llegue una corrección o función que pediste, la nota de cambios lo mencionará, y leer el rastreador también forma parte de la conversación.

Por qué no hay correo

Una bandeja de entrada hace crecer una cola, y las colas hacen crecer promesas de tiempos de respuesta que un proyecto de este tamaño no debería hacer. Un rastreador público, en cambio, da a cada pregunta una respuesta localizable, a cada reporte un estado visible y a cada usuario la misma información al mismo tiempo. Si algún día se abre un canal de contacto más allá del rastreador, esta página lo dirá primero — con claridad y antes de que nada cambie.

Antes de escribir: la lista de dos minutos

Un número sorprendente de reportes se resuelve con una pasada rápida por lo básico, así que vale la pena invertir sesenta segundos antes de registrarlo:

• Prueba otro navegador. Las herramientas del navegador dependen de WebAssembly y del decodificador de audio de tu navegador; un archivo que falla en uno suele funcionar en otro, y decirnos «funciona en Chrome, falla en Safari» reduce la investigación a la mitad.
• Comprueba el tamaño del archivo. Los trabajos del navegador llegan hasta 100 MB por diseño; los archivos más pesados pertenecen a la aplicación de Windows, que no tiene límite. El mensaje de error de la página dice en qué caso estás.
• Confirma que el archivo tiene audio. Para las herramientas de extracción y silenciado, la página examina el contenedor y avisa cuando no existe pista de audio — una grabación de pantalla sin sonido es el caso clásico, y ninguna herramienta puede extraer lo que nunca se grabó.
• Reproduce el fallo una vez más. Un reporte que dice «pasa dos veces al recargar» vale por cinco que dicen «pasó una vez».
• Anota tu idioma. El sitio funciona en seis idiomas; una traducción incorrecta o una maquetación que solo se rompe en un idioma solo se puede arreglar si nos dices la página y el idioma que estabas leyendo.

Si la lista no lo resuelve, registra el reporte con los detalles de arriba — el enlace al rastreador está en cada página de herramienta — y recibirás una respuesta humana en días, en público, para todos los que vengan después de ti.