Kontakt zu Audio Trimmer

So erreichen Sie uns

Audio Trimmer ist ein kleines Projekt mit einer bewusst kleinen Kontaktfläche. Wir veröffentlichen in dieser Phase keine Support-E-Mail-Adresse; der schnellste Weg zu einem Menschen ist der öffentliche Issue-Tracker des Projekts. Fehlerberichte und Funktionswünsche, die dort eingereicht werden, werden laufend gesichtet, und jede Diskussion bleibt für andere Nutzer sichtbar, die auf dasselbe Problem stoßen — das heißt, die Antwort, die Sie erhalten, hilft auch der nächsten Person, und die Antwort, die Sie brauchen, steht dort vielleicht schon.

Diese Seite erklärt genau, was Sie wohin senden sollten, damit Ihre erste Nachricht zugleich Ihre schnellste Antwort ist.

Fehlerberichte: Was ein guter enthält

Die meisten Probleme fallen in drei Kategorien, und jede hat eine kurze Checkliste, die aus einem „geht nicht“ einen behebbaren Bericht macht:

• Eine Datei, die das Werkzeug ablehnt oder falsch behandelt. Nennen Sie uns Container und Codec, wenn Sie sie kennen (MP4, MOV, MKV; AAC, MP3, FLAC), die Dateigröße, den Browser samt Version und was das Werkzeug gemeldet hat — der exakte Fehlertext zählt. Wenn die Datei teilbar ist, reproduziert ein kurzer Clip mit demselben Problem den Fehler besser als jede Beschreibung.
• Ein falsch aussehendes Ergebnis. Ein Schnitt, der einen Takt zu spät beginnt, eine Extraktion, die Stille abspielt, ein stummgeschaltetes Video, in dem immer noch Ton steckt: Beschreiben Sie die Eingabe, die gewählten Einstellungen (Format, Spur, Bereich) und was Sie erwartet haben im Vergleich zu dem, was Sie erhalten haben. Erwähnen Sie, ob die Vorschau vor der Verarbeitung korrekt lief.
• Die Seite selbst. Zerbrochenes Layout, eine Übersetzung, die falsch klingt, ein Download-Button, der nichts tut — nennen Sie die Adresse der Seite, Ihre Sprache und ob die Browser-Konsole einen Fehler anzeigt. Screenshots helfen; Konsolentext hilft noch mehr.

Eine ehrliche Anmerkung: Da die Verarbeitung in Ihrem Browser stattfindet, können wir meist nicht „in unsere Protokolle schauen“ — Protokolle Ihrer Aufgabe gibt es laut Design nicht. Reproduktionsschritte auf Ihrer Seite sind daher Gold wert.

Funktionswünsche

Wünsche sind willkommen und einfach zu äußern: ein Titel, die Aufgabe, die Sie erledigen wollen, und was Sie heute stattdessen tun müssen. Die Roadmap wird von den vierzehn Aufgaben getragen, die diese Seite bereits bedient — schneiden, extrahieren, stummschalten, trennen —, deshalb kommen Wünsche, die eine bestehende Seite vertiefen (mehr Formate, mehr Stems, bessere Voreinstellungen), schneller voran als Wünsche nach völlig neuen Produktkategorien. Jeder Wunsch erhält ein Label — angenommen, in Prüfung oder abgelehnt mit Begründung —, damit nichts lautlos verschwindet.

Datenschutzfragen

Die Datenschutzerklärung ist aus einem Grund kurz: Die Seite lädt nichts hoch und speichert nichts über Sie oder Ihre Dateien. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Erklärung ungenau ist oder ein Verhalten auf der Seite ihr widerspricht, ist der Issue-Tracker der richtige Ort dafür; solche Meldungen werden als Fehler an der Erklärung selbst behandelt. Da wir keine personenbezogenen Daten halten, gibt es keine Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschanfragen zu erfüllen — es gibt keine Daten, auf die man zugreifen, die man berichtigen oder löschen könnte.

Barrierefreiheit

Wenn irgendein Teil der Seite gegen Ihre Hilfstechnologie arbeitet — Tastaturfallen, unbeschriftete Bedienelemente, durchfallende Kontraste, Player ohne zugängliche Namen —, melden Sie das bitte mit der Adresse der Seite und dem beobachteten Verhalten. Die Werkzeuge sind von Grund auf per Tastatur bedienbar, und Rückschritte darin zählen als Fehler, nicht als Vorschläge.

Sicherheit

Etwas gefunden, das nach einem Sicherheitsproblem aussieht? Melden Sie es im Tracker mit Reproduktionsschritten und markieren Sie es im Titel klar als sicherheitsrelevant, damit es mit der nötigen Sorgfalt behandelt werden kann. Die Angriffsfläche ist klein — statische Seiten, clientseitige Verarbeitung, keine Nutzerdaten —, aber klein ist nicht null, und verantwortungsvolle Meldungen sind immer willkommen und werden gewürdigt. Meldungen zur empfohlenen Windows-Anwendung gehören in den eigenen Tracker jenes Projekts, wo seine Betreuer direkt handeln können.

Was Sie nach dem Schreiben erwarten können

Meldungen werden innerhalb weniger Werktage gesichtet; Korrekturen erscheinen in Updates der Seite und werden auf den betroffenen Seiten beschrieben. Wir sind ein kleines Team, „schnell“ bedeutet also Tage, nicht Stunden — aber nichts bleibt ungelesen. Eine Bitte im Gegenzug: Wenn eine Korrektur oder Funktion eintrifft, die Sie angefragt haben, wird die Änderungsnotiz es erwähnen, und den Tracker zurückzulesen gehört ebenfalls zur Konversation.

Warum keine E-Mail

Ein Postfach zieht eine Warteschlange nach sich, und Warteschlangen ziehen Zusicherungen zu Antwortzeiten nach sich, die ein Projekt dieser Größe nicht abgeben sollte. Ein öffentlicher Tracker gibt dagegen jeder Frage eine durchsuchbare Antwort, jedem Bericht einen sichtbaren Status und jedem Nutzer dieselbe Information zur selben Zeit. Sollte je ein Kontaktweg über den Tracker hinaus geöffnet werden, sagt es diese Seite zuerst — offen und bevor sich etwas ändert.

Vor dem Schreiben: die Zwei-Minuten-Checkliste

Eine erstaunliche Zahl von Meldungen löst sich bei einem kurzen Blick auf die Grundlagen in Luft auf, daher lohnen sich sechzig Sekunden vor dem Einreichen:

• Probieren Sie einen zweiten Browser. Die Browser-Werkzeuge hängen von WebAssembly und dem Audio-Decoder Ihres Browsers ab; eine Datei, die in einem Browser scheitert, funktioniert oft in einem anderen, und die Auskunft „geht in Chrome, scheitert in Safari“ halbiert die Untersuchung.
• Prüfen Sie die Dateigröße. Browser-Aufgaben sind laut Design bei 100 MB gedeckelt; schwerere Dateien gehören in die Windows-Anwendung, die kein Limit hat. Die Fehlermeldung auf der Seite sagt, auf welchen Fall Sie gestoßen sind.
• Stellen Sie sicher, dass die Datei Ton enthält. Bei Extraktions- und Stummschaltwerkzeugen untersucht die Seite den Container und meldet, wenn keine Audiospur existiert — eine Bildschirmaufnahme ohne Ton ist der Klassiker, und kein Werkzeug kann extrahieren, was nie aufgezeichnet wurde.
• Reproduzieren Sie es noch einmal. Ein Bericht, der sagt „tritt nach dem Neuladen zweimal auf“, ist fünf Berichte wert, die sagen „einmal passiert“.
• Notieren Sie Ihre Sprache. Die Seite läuft in sechs Sprachen; eine falsche Übersetzung oder ein Layout, das nur in einer einzigen Sprache bricht, lässt sich nur beheben, wenn Sie uns die Seite und Ihre Lesesprache nennen.

Wenn die Checkliste das Problem nicht löst, reichen Sie den Bericht mit den Details von oben ein — der Tracker-Link steht auf jeder Werkzeugseite — und Sie erhalten in wenigen Tagen eine menschliche Antwort, öffentlich, für alle, die nach Ihnen kommen.